Effective Telemarketing Skill
Untuk mempunyai skill telemarketing yang baik, merupakan suatu hal yang tidak mudah untuk dilakukan. Telemarketing merupakan bentuk skill berbicara dengan klien atau rekanan via telefon dengan maksud untuk meyakinkan mereka untuk membeli atau menggunakan jasa perusahaan yang telah ditawarkan.
Dengan dimilikinya skill yang baik dalam hal Telemarketing maka diharapkan personel perusahaan tersebut mampu untuk melakukan penawaran dan komunikasi yang baik dengan klien ataupun rekanan dengan sempurna sehingga goal yang diinginkan bisa tercapai dengan optimal. Tekemarketing yang baik juga akan membantu untuk membangun mindset/mental marketing yang tangguh dan ulet menghadapi penolakan pelanggan dan dapat mengetahui bagaimana langkah untuk menarik perhatian customer sehingga tercapai penutupan penjualan.
Manfaat dari program ini
▪ Memahami pentingnya Telemarketer yang efektif
▪ Memahami Komunikasi pemasaran yang baik
▪ Meningkatkan keterampilan menawarkan produk / jasa perusahaan melalui telpon
▪ Meningkatkan Profesionalisme komunikasi jarak jauh dalam pemasaran
Apa saja yang dibahas
Modul 1 : Sikap Positif Seorang Telemarketing
- Mindset positif seorang telemarketing
Modul 2 : Ruang Lingkup Komunikasi Marketing
- Pemasar, Pelanggan, Media Pemasaran, Feedback dan Gangguan
- Aspek Komunikasi: Visual, Vocal, dan Verbal
- Mengatasi Permasalahan dalam Marketing
- Langkah menyebarkan info marketing
Modul 3 : Teknik Telemarketing yang efektif
- Perkembangan Telekomunikasi dalam Marketing
- Kreativitas komunikasi pemasaran
- Meningkatkan kemampuan berkomunikasi jarak jauh
Modul 4 : Prospecting dan Teknik Memperluas Networking
- Prospecting, menginventarisasi calon pelanggan
- Membenahi Data Base Pelanggan Lama
- Memperbanyak Jumlah Pelanggan
Modul 5. Menggali Kebutuhan Pelanggan Via Telpon.
- Kebutuhan, Keinginan, Masalah, dan Harapan Pelanggan
- Teknik Bertanya untuk mengetahui Keinginan Pelanggan
Modul 6. Teknik Meyakinkan Pelanggan Dalam Telemarketing
- Memahami Buying Sound dalam Telemarketing
- Mengutarakan Features and Benefits dalam Telemarketing
- Jenis kalimat-kalimat persuasive dan teknik menyampaikannya.
Modul 7. Teknik Menutup Penjualan by Telephone.
- Teknik READY dalam mengatasi penolakan
- Teknik TAMBAT untuk menutup penjualan melalui telpon
- Cara Mengatasi Penolakan dan Menutup Penjualan
- 5 teknik Menutup penjualan
Modul 8. Aplikasi Telemarketing Dalam Smart Handling Complaint
- Faktor timbulnya komplain
- Manfaat Keahlian Menangani Komplein.
- Mengatasi komplain
SIAPA YANG PERLU IKUT
Telesales dan Telemarketing
TRAINER :
Vonny Ramali
adalah seorang Trainer sales and marketing berbasis NLP serta seorang Business Consultant, yang Berkiprah di bidang penjualan baik di bidang jasa maupun produk,hingga konsultan serta pelatihan di bidang leadership , mulai dari level management trainee hingga level manajer.
Selain memberikan pendampingan Training, Vonny juga berkerja dengan perusahaan multinasional dalam mengembangkan team sales yang membutuhkan kapasitas kepemimpinan .
Saat ini Vonny bekerja di PT. Korpora Trainindo Consultant, sebuah perusahaan pelatihan, konsultansi dan pendampingan yang berada di DKI Jakarta. Beliau memiliki kredensial sebagai licensed Practitioner Neuro Linguistik Programme dari Dr Richard Bandler.
Transformatif coaching by Korpora dan berbagai sertifikasi di bidang penjualan.
Beliau memperoleh gelar sarjananya di bidang ilmu Ekonomi dari Kwik Kian Gie school of business