Selamat pagi dan apa kabar?

Bayangkan bahwa Anda baru saja memberikan feedback kepada karyawan Anda. Anda memberi tahu dia bahwa laporannya bagus, lalu Anda juga memberi saran agar dia memperbaiki cara dia menelepon customer. Lalu Anda mengecek satu bulan kemudian, namun belum ada perubahan. Laporannya bulan ini tidak sebagus laporan sebelumnya. Dan cara dia menelpon customer semakin buruk. Ketika Anda tanya, ternyata dia tidak paham apa yang musti diperbaiki.

Apakah Anda pernah mengalami hal seperti ini?

Ketika saya mempelajari ketrampilan coaching dan mendalaminya hingga ke level PCC, saya menemukan hal-hal menarik tentang memberikan umpan balik. Saran atau pujian, yang merupakan suatu bentuk umpan balik, ternyata musti dilakukan dengan cara yang benar sehingga memberikan dampak positif untuk team kita.

Mengapa? Karena memberikan umpan balik dan apresiasi merupakan sarana yang sangat bagus untuk men-develop kinerja team kita. Dan apabila team kita sudah menjadi lebih baik kinerjanya, pada akhirnya kita juga yang akan menikmati hasilnya.

Lalu bagaimana caranya?

Bila kita mengacu ke kompetensi inti yang musti dikuasai seorang Coach, memberi umpan balik adalah masuk dalam kompetensi inti Direct Communication.

Kompetensi Inti dari ICF ini ada 11, dan ternyata selain merupakan standar yang musti dikuasai oleh seorang Coach profesional, ternyata semuanya itu bisa lho diadopsi oleh para Leaders di perusahaan. Begitu juga tentang Direct Communication, dalam hal ini memberikan umpan balik.

Direct Communication pada intinya adalah sebuah kemampuan untuk berkomunikasi secara efektif dan memberikan dampak positif yang besar.

Nah, artinya seorang Leader musti mampu memberikan umpan balik yang efektif dan berdampak positif yang besar untuk team-nya.

Efektif itu yang seperti apa?

Pertama, kita musti pastikan waktu dan suasananya paling tepat, jangan terlalu lama dan jangan juga saat suasana hati kita sedang panas.

Lalu jelaskan secara spesifik dan jelas apa yang sudah bagus dan apa yang musti ditingkatkan, sehingga team kita paham apa yang mereka musti lakukan selanjutnya. Jangan lupa untuk memberi tahu mereka mengapa itu penting dan apa dampak-dampaknya.

Belajar Program Sertifikasi Coaching ACSTH 66 Jam secara LENGKAP dan FUN akan memberikan hasil perbaikan di kehidupan pribadi dan profesional kita.

Selamat pagi dan apa kabar?

Sudah banyak artikel yang membahas Model GROW dalam proses coaching. Monitoring progress sebetulnya adalah sebuah percakapan coaching juga. Oleh karena itu Model GROW juga dapat diaplikasikan dalam memantau kemajuan coachee.

Mungkin ada yang bertanya, kenapa pakai GROW? Kan kalau mengecek apakah coachee sudah mengerjakan rencana-rencananya tinggal tanyakan saja, simpel kan?

Jangan lupa, 11 kompetensi ini ICF dikategorikan dalam 4 kelompok atau kluster. Kompetensi inti Managing Progress and Accountability masuk dalam kluster Facilitating Learning and Results.

Ini berarti, dalam follow through pun musti ada proses pembelajaran yang coachee alami, bukan sekedar memeriksa apa yang sudah dan belum dikerjakan. Model GROW pada intinya adalah sebuah framework untuk proses pembelajaran. Jadi, pastinya model ini juga sesuai digunakan saat coach melakukan follow-through atau memantau progress coachee.

Jadi, bagaimana Model GROW dipakai untuk melakukan follow through atau memantau perkembangan coachee? Prinsipnya adalah timggal menggunakan pertanyaan-pertanyaan pembuka yang sesuai dalam konteks follow through, sbb:

*G – Goal:* “Apa yang Anda ingin dapatkan dari sesi follow through ini?”

*R – Reality:* “Apa saja yang sudah terjadi semenjak sesi coaching terakhir kita?”

*O – Options:* “Apa yang bisa dilakukan secara berbeda?”

*W – Will/Way forward:* “Apa yang Anda akan lakukan secara berbeda? Pelajaran apa yang Anda dapatkan?”

Setelah diawali dengan pertanyaan-pertanyaan pembuka seperti di atas, tentunya musti dilanjutkan dengan probing atau eksplorasi lebih spesifik disertai dengan acknowledgment, parafrasing, reflecting, dll.

Selamat berlatih.

Belajar Program Sertifikasi Coaching ACSTH 66 Jam secara LENGKAP dan FUN akan memberikan hasil perbaikan di kehidupan pribadi dan profesional kita