Pelatihan Sales Idea : Tips dan Trik dalam melakukan Telpon selling – Bagian 2
By Antonius Arif
Www.AntoniusArif.com
Pastikan anda sudah membaca tulisan saya sebelumnya bagian 1 agar memudahkan
pembelajaran anda hari ini. Bila belum, silahkan klik
https://korporaconsulting.com/pelatihan-sales-idea-tips-dan-trik-dalam-melakukan-telpon-selling-bagian-1/
Sebelumnya saya telah beritahukan kepada anda ada 4 bagian dalam melakukan telpon
selling, masih ingat?
- Jenis buying role
- Teknik membuka pembicaraan
- Intonasi dan kata-kata Hypnotic
- Teknik membuat janji
kita sudah membahas tentang teknik pembukaan pembicaraan. Kita akan bagi beberapa
tahap agar saya bisa memberikan anda lebih detail. Dalam training sales ( pelatihan sales )
yang saya adakan untuk perusahaan-perusahaan, saya bagi menjadi 2 bagian.
- Preparation
- Execution
Pada tahap preparation anda harus melakukan riset tetap perusahaan atau orang yang
mau anda kontak. Kira-kira apa kebutuhan mereka. Anda bisa cari informasi melalui koran,
website, teman anda dan sebagainya. Dan diperhatikan siapa yang akan anda kontak
pertama kali diperusahaan itu. Bila itu resepsionis maka intonasi sangat diperlukan dan akan
dibahas secara khusus saat menjelaskan no 3. Saya beri contoh untuk apa kebutuhan
mereka. Misal anda menjual jasa advertising. Cari tahu dulu berapa target mereka tahun ini
dan kenapa anda bisa membantu dia? Cari tahu apa problem yang biasa mereka hadapi
dan jadikan problem tersebut sebagai pembuka anda. Biasanya saya mencari sekitar 3
problem atau kesulitan yang mereka hadapi dan ini saya gunakan sebagai pembuka
pembicaraan ditelpon. Bila anda hanya menggunakan teknik biasa seperti “halo, saya dari
advertising agency mau menawarkan jasa untuk iklan dimedia massa” maka anda tidak
dianggap menarik oleh orang yang bertemu apalagi bila mereka sudah punya partner
dibidang itu. Sehingga mereka belum tentu mau bertemu dengan anda. Ingat tentang cerita
buat janji dengan dokter sebelumnya yang sering saya sharingkan dikelas training sales (
pelatihan sales) yang saya adakan.
Saya berikan contoh lain, anda menjual jasa pelatihan bahasa inggris untuk perusahaan.
Maka anda tidak bisa langsung menelpon dan mengatakan saya dari lembaga pelatihan
untuk bahasa inggris diperusahaan. Bisa saya bertemu dengan anda? Maka kemungkinan
besar ditolak kecuali perusahaan itu memang sudah ada kebutuhan. Ditahap awal ini tugas
anda menciptakan kebutuhan. Coba kalau anda buat dulu apa 5 problem yang mereka
hadapi dan solusinya apa? Dan tahap persiapan ini adalah tahap yang paling penting saat
melakukan telpon.
Sekarang kita akan membahas tahap execution ada 2 bagian yang akan anda lewati, yang
pertama adalah resepsionis. Disini anda harus mencari tahu siapa orang yang hendak anda
ketemui dan siapa orang yang bertanggungjawab tentang produk atau jasa yang anda
tawarkan. Ingat ya, ada 3 buying role. Jangan sampai salah telpon. Saya sarankan
berhubungan baiklah kepada resepsionis karena biasanya mereka akan membantu anda
untuk menginformasikan perusahaan dan divisi didalamnya serta kontak nya siapa saja. Bila
tahap ini sudah bisa anda lewati, segera anda minta bicara dengan orang itu. Kalau tidak
bisa tembus hari itu maka anda atur untuk anda menelpon lain waktu tetapi anda langsung
berbicara dengan intonasi tertentu saat next anda berbicara. Dan akan dibahas diartikel
berikutnya. Ketika anda sudah bisa bicara dengan orang itu maka langsung gunakan skrip
yang sudah anda buat.
Contoh yang saya sharingkan dikelas training sales ( pelatihan sales ) sebagai berikut :
“selamat pagi pak, saya dari perusahaan XYZ yang bergerak dibidang ABC, saya minta
waktunya sebentar, saya kebetulan mencari informasi tentang perusahaan anda bahwa
perusahaan anda mau melakukan (sebutkan goal perusahaan) benar begitu pak? (Tunggu
jawabannya) dan saya menemukan biasanya beberapa perusahaan yang pernah kami
tangani, mereka mempunyai tantangan A,B, C (sebutkan problem yang sudah anda riset.)
Dan saya tidak tahu apakah perusahaan bapak mengalami tantangan yang sama atau
tidak? (Tunggu jawaban mereka) bila benar mempunyai tantangan tersebut bisakah saya
bertemu dengan anda? (Gunakan teknik hypnotic language pattern yang akan dijelaskan
ditulisan saya berikutnya).
Nah biasanya dengan teknik yang tepat maka anda akan bisa bertemu orangnya dengan
lebih mudah.
Penasaran mau tahu kelanjutannya? Kita bahas ditulisan saya berikutnya