Service Excellence
Suatu produk atau jasa bisa diterima oleh konsumen bila disajikan dengan cara yang menarik dan memuaskan konsumennya. Cara dan metoda layanan yang baik secara langsung dan tidak langsung akan menjadi pendukung dari penjualan produk atau jasa dimaksud.
Memiliki ‘mindset’ sebagai ‘pelayan’ konsumen merupakan dasar dari penyajian layanan yang prima atau Service Excellence. Mindset dan attitude yang baik ditambah dengan pengetahuan dan ketrampilan yang sesuai akan menjadikan produk atau jasa yang dijual akan memiliki nilai unggul yang dibutuhkan oleh konsumen.
Manfaat dari program ini
- Prosentase penerimaan dari konsumen yang memuaskan atas produk dan jasa yang disajikan yang pada akhirnya peningkatan pada penjualan
- Dengan layanan yang baik, produk atau jasa yang ditawarkan akan memiliki nilai unggul dibandingkan dengan penawaran sejenis lainnya
Apa saja yang dibahas
Modul 1 : Mindset Layanan Prima, Pribadi yang Unggul dan Komunikasi Layanan
Sesi 1 : Pemahaman tentang layanan prima
Sesi 2 : Apa yang dimaksud dengan pribadi yang unggul
Sesi 3 : Komunikasi dalam layanan
Modul 2 : Skill Layanan Prima
Sesi 1 : Strategi layanan prima
Sesi 2 : Standar layanan prima
Modul 3 : Kompetensi Layanan Prima
Tugas observasi dan praktek (online)
SIAPA YANG PERLU IKUT
Petugas garda depan/front office/operasional/pendukung, Supervisor yang membawahi staf/petugas layanan, Manager yang berhubungan dengan layanan/orang banyak
TRAINER :
Ietje Sri Umiyati Guntur
adalah seorang Psikolog & Soft skill Trainer. Karir profesional selama puluhan tahun pada perbankan nasional terbesar di Indonesia. Setelah menjalankan masa pensiun, Ietje aktif sebagai trainer dan konsultan di bidang manajemen, pengembangan diri dan service excellence . Aktif di berbagai komunitas yang memberdayakan wanita – ibu rumah tangga dan remaja – termasuk di daerah-daerah bencana (Aceh, Nias, Bengkulu, Jogyakarta)